Analitiki pričakujejo je, da bo do leta 2030 več kot en od desetih spletnih kupcev rutinsko uporabljal agente UI, ki bodo opravljali nakupe v njegovem imenu, razkrivajo napovedi futurologov v novem poročilu družbe Mastercard z naslovom Kratka zgodovina prihodnosti nakupovanja in plačevanja.
Poročilo, ki se naslanja na raziskave družbe Mastercard ter poglede štirih vodilnih futurologov iz ZDA, Evrope in Azije, se posveča vprašanju, kakšno utegne biti vsakodnevno življenje do konca desetletja.
To med drugim vključuje tudi agente UI, ki se lahko pogajajo o cenah, pametne ure in prstane, ki spremljajo, kako se izdelki obnesejo po nakupu, in celo fizične agente UI, ki bodo prvič prestopili vrata trgovin.
»Mastercard že 60 let ljudem omogoča varno in enostavno plačevanje ter prejemanje plačil. To poslanstvo se bo nadaljevali tudi v času, ki bi lahko predstavljal največjo spremembo v nakupovanju vse od iznajdbe denarja,” je dejal/-a Luka Gabrovšek, Country manager, Mastercard Slovenija. »UI vse bolj pomaga ljudem pri odločanju, kaj kupiti. Že jutri jim bo pomagala tudi pri samem opravljanju nakupov. Tehnologije, kot je Agent Pay, bodo omogočile prihodnost, kjer bomo ljudje zaupali strojem, da opravljajo transakcije v našem imenu. To poročilo je zato tudi povabilo potrošnikom in podjetjem, da že danes začnejo z majhnimi, praktičnimi koraki, ki jih bodo pripravili na to skupno prihodnost.«
Agenti UI bodo postali splošno sprejeti
Napovedi, pri katerih so sodelovali štirje vodilni svetovni misleci o prihodnosti UI in poslovanja – Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes in Theodora Lau – razkrivajo spremembe, na katere se moramo pripraviti vsi. Vsakodnevni nakupi, kot so nakupi hrane, zdravil in naročnin, bi po pričakovanjih lahko postali prvi, ki bodo zaupani agentom UI.
»Kupovanje in nakupovanje do leta 2030 ne bo več pomenilo iste stvari,« pravi Magnus Lindkvist, vodilni futurolog poročila. »Agenti UI bodo opravljali rutinske nakupe, nakupovanje pa bo postalo nekaj, kar počnemo z namenom raziskovanja oziroma iskanja navdiha in zadovoljstva.«
Mladi potrošniki že sprejemajo uporabo UI
Napovedi poročila potrjuje najnovejša raziskava družbe Mastercard, ki kaže, da se premik v odnosu in vedenju potrošnikov dogaja tukaj in zdaj.
Raziskava med 26.000 starši in najstniki (starimi od 13 do 18 let) razkriva, da današnji najstniki dvakrat pogosteje uporabljajo UI za pomoč pri nakupnih odločitvah kot njihovi starši, pri čemer bo še trajalo nekaj časa, preden jih bodo starši začeli dohajati glede uporabe nakupovalnih orodij z umetno inteligenco.
Več kot šest od desetih (62 %) mladih verjame, da bo UI občutno spremenila, kako bo njihova generacija nakupovala v prihodnosti.
Ugotovitve tudi kažejo, da poslovanje s pomočjo umetne inteligence prehaja iz razvojne tehnološke faze v splošno sprejeto vedenje. Mlajše generacije namreč vse raje prepuščajo iskanje, priporočila in odločitve umetni inteligenci.
1 od 4 (27 %) najstnikov pravi, da bi zelo verjetno uporabil nakupovalnega pomočnika, ki ga v celoti poganja UI – pomočnika, ki priporoča izdelke, izbira med možnostmi ter opravi nakup na podlagi danih navodil, medtem ko je med starši takšnih 16 %. Pri najstnikih je dvakrat večja verjetnost, da bodo na tedenski ravni uporabljali UI za iskanje najboljše cene ali popusta (18 % pri najstnikih ter 10 % pri starših). Spreminja se tudi zaupanje. Tretjina najstnikov (31 %) pravi, da bi bolj zaupala priporočilu umetne inteligence kot priporočilu prijatelja, medtem ko bi eden od štirih (23 %) že zdaj bolj zaupal nasvetu UI kot nasvetu svojih staršev. 67 % staršev pričakuje, da bo nakupovanje z UI zaznamovalo generacijo njihovih otrok, medtem ko jih le 5 % meni, da bo zaznamovalo tudi njihovo generacijo. Vidne so tudi medgeneracijske razlike – mlajši starši, stari od 18 do 34 let, tedensko uporabljajo UI za iskanje informacij o izdelkih, kar je več kot starši, ki so starejši od 55 let (14 % proti 10 %). |
Trgovci bodo imeli opravka tako z agenti UI kot z ljudmi
Napovedi futurologov v poročilu razkrivajo novo vrsto potrošnikov, s katero se bodo srečali trgovci: agente UI, ki lahko v nekaj sekundah preberejo ogromne količine podatkov, preverijo trditve ter raziščejo mnenja in povratne informacije kupcev, da bi lahko sprejeli informirano odločitev in opravili nakup.
Zato futurologi napovedujejo, da bodo morali prodajalci prilagoditi svoje programe zvestobe, odnose s kupci in digitalne izkušnje tudi agentom. Informacije o izdelkih, trditve in pravilniki bodo tako morali postati tudi strojno berljivi. Trditev o trajnostnih lastnostih izdelka bo na primer morala biti opremljena s certifikatom, ki ga lahko agent najde in preveri.
Zaupanje bo ključna konkurenčna prednost
Poročilo ugotavlja, da je zaupanje ključna točka pri premiku k agentskemu poslovanju. Kot pravi Magnus Lindkvist: »Vsak velik premik v trgovanju je v središču nosil premik v zaupanju. Od tržnice do nakupovalnih središč, od katalogov do klika na gumb – vsak zgodovinski razvoj trgovanja je od ljudi zahteval, da zaupajo nečemu novemu.«
Agentsko poslovanje je največji premik vseh časov, saj ljudje tehnologiji ne bodo več zaupali le pridobivanja informacij, na podlagi katerih se bodo nato sami odločili, temveč bodo tehnologiji zaupali, da sprejme odločitev namesto njih.
Theodora Lau meni, da si bodo morali trgovci in finančne ustanove to zaupanje prislužiti z jasno začrtanimi pravili na področju identitete, soglasja, potrjevanja in odgovornosti.
Predvideva, da bodo najmanj trije regulatorji iz držav G20 do leta 2030 izdali uradne smernice o registraciji in nadzoru agentov UI, ter da bo plačilni namen postal enako pomemben kot plačilo samo. To pa zato, ker bo potrošnikovo pooblastilo agentu, da opravi nakup v njegovem imenu, mogoče prepoznati še pred samo izvedbo nakupa.
Agentsko poslovanje se že pojavlja po številnih državah Evrope
Medtem ko poročilo usmerja pogled proti letu 2030, se zgodnji primeri agentskega poslovanja že pojavljajo v praksi. Pred nekaj meseci je Mastercard v sodelovanju s partnerji v Evropi opravil prvo agentsko plačilno transakcijo v živo od začetka do konca ter s tem pokazal, kako lahko agenti UI varno opravijo nakup in plačilo z ustreznimi varnostnimi mehanizmi, preglednostjo in potrošnikovim nadzorom.
Celotno poročilo, vključno z dodatnimi ugotovitvami in vpogledi, je na voljo tukaj.
