Mobilna plačila postajajo nova norma

Najnovejša raziskava MasterIndex 2026 ugotavlja, da skoraj tri četrtine Slovencev za plačevanje uporablja mobilni telefon. Razkriva tudi premik k biometrični varnosti, slovo od fizičnih denarnic v tujini ter vrnitev potrošniškega optimizma pri spletnih nakupih doživetij in daril.

Ključne ugotovitve:

• Velik preboj mobilnih plačil: Delež Slovencev, ki so v procesu plačevanja že uporabili mobilni telefon, je v enem letu poskočil iz 60 % na 73 %.
• V tujini je vse manj pogosto plačevanje z gotovino: Na potovanjih se drastično povečuje raba digitalnih sredstev. Delež tistih, ki v tujini za nastanitev plačajo z gotovino, vztrajno pada (letos na 34 %), medtem ko kar 35 % popotnikov s kartico pokrije že več kot tri četrtine svojih stroškov.
• Digitalna prihodnost je vse bližje: Več kot tretjina vprašanih (35 %) si predstavlja prihodnost, v kateri bi mobilne aplikacije v celoti nadomestile fizične plačilne kartice.
• Vzpon biometrije nad klasičnimi metodami: Skoraj četrtina Slovencev najraje potrjuje spletna plačila s prstnim odtisom (v 2026: 24 %, v 2025: 21 %), takoj za njim je obrazna prepoznava (v 2026: 15 %, v 2025: 14 %).
• Spletni optimizem in spremenjene nakupovalne navade: Pri spletnih nakupih je opaziti porast v skoraj vseh kategorijah izdelkov, pri čemer izstopa t. i. optimizem pri porabi z največjim poskokom pri nakupih daril, knjig in rož (za 10 OT) ter letalskih kart in nastanitev (za 9 OT).
• Kartice ostajajo osnova plačevanja: Plačilno kartico vsaj tedensko uporablja kar 86% Slovencev.

Slovenci ostajamo zvesti plačilnim karticam, hkrati pa se vse hitreje obračamo k mobilnim denarnicam in pametnim napravam, kar kaže, da vse manj razmišljamo o samem plačevanju in vse bolj o izkušnji. Plačevanje tako postaja hitro, nevidno in vgrajeno v vsakodnevne digitalne navade, od spletnih nakupov do potovanj. Po podatkih letošnje raziskave MasterIndex, ki jo je za družbo Mastercard izvedel Institut Mediana, kartice ostajajo najbolj razširjen način plačevanja; na tedenski ravni s karticami plačuje kar 86 % Slovencev. Pravi preboj pa so doživela mobilna plačila, ki jih je uporabilo že 73 % Slovencev. Mobilni telefon v očeh uporabnikov vse hitreje prevzema vlogo “nove denarnice”, mobilna plačila pa postajajo nova norma pri vsakodnevnih opravilih – od nakupov v trgovinah in na bencinskih servisih do spletnih nakupov in gostinskih storitev.

Mobilna plačila: od izjeme do vsakdana

Največji mejnik letošnje raziskave predstavlja izjemen vzpon mobilnega plačevanja, saj mobilni telefon v očeh potrošnikov vse hitreje prevzema vlogo “nove kartice”. Delež tistih, ki so v procesu plačevanja že uporabili svojo mobilno napravo, se je namreč v zgolj enem letu povzpel s 60 % na 73 %, kar potrjuje, da ta metoda postaja prevladujoč standard sodobnega plačevanja. Da je prihodnost zares mobilna, verjame kar 37 % vprašanih, ki menijo, da bo telefon v naslednjih petih letih postal njihovo najljubše plačilno sredstvo. Ta premik v razmišljanju vodi tudi k postopnemu poslavljanju od fizičnih denarnic; več kot tretjina Slovencev (35 %) je namreč že danes povsem pripravljena fizično kartico v celoti nadomestiti z uporabo mobilne aplikacije.

Spletni nakupi: od nujnih dobrin k doživetjem in darilom

Spletno nakupovanje je postalo ustaljena praksa slovenskih potrošnikov, saj tri četrtine vprašanih na spletu nakupuje vsaj enkrat mesečno. Letošnji podatki pa razkrivajo pomemben premik v mentaliteti potrošnikov – t. i. optimizem pri porabi. Ta se ne kaže le v številu nakupov, temveč predvsem v njihovi vsebini; po obdobju previdnosti se Slovenci spet pogosteje odločajo za nakupe, povezane z življenjskim slogom, prostim časom in obdarovanjem.

V zadnjem letu so tako največji skok zabeležile kategorije, ki niso nujne življenjske potrebščine, temveč prinašajo zadovoljstvo in nove izkušnje. Darila, rože in knjige na spletu kupuje kar 10 OT vprašanih več kot leto prej, s čimer je ta delež narasel na 27 %. Opazen porast je zaznati tudi pri nakupih letalskih kart in turističnih nastanitev, ki jih prek spleta opravlja že skoraj 45 % vprašanih. Statistično značilno rast beležimo še pri nakupih vstopnic za kulturne in zabavne dogodke, ki jih na spletu kupuje že več kot tretjina vprašanih (37 %).

Takšen trend rasti v skoraj vseh merjenih kategorijah nakazuje, da potrošniki v svojo finančno prihodnost zrejo z večjim zaupanjem in si spet upajo privoščiti več.

Varnost ostaja prioriteta, a potrjevanje spletnih plačil postaja digitalno

Kljub hitremu tehnološkemu napredku ostaja varnost temeljni dejavnik pri izbiri načina plačevanja, saj kar 84 % Slovencev spletno nakupovanje ocenjuje kot varno. Največ vprašanih, ki spletno nakupovanje ocenjujejo kot nevarno, to pripisuje strahu pred zlorabo plačilne kartice (66 %) in nezaupanju v spletne trgovine. Delež slednjih je letos zrasel na 37 %, kar je za kar 12 odstotnih točk več kot lani, ko je znašal 25 %.

Raziskava pa razkriva zanimivo dvojnost v razmišljanju potrošnikov; čeprav si Slovenci želijo hitrosti in udobja digitalnih rešitev, kar 88 % vprašanih še vedno meni, da je fizični nadzor nad plačilno kartico med samim postopkom plačevanja zelo pomemben.

Ravno ta potreba po združevanju najvišje stopnje varnosti in preproste uporabe vodi do tega, da se načini potrjevanja plačil vztrajno modernizirajo. Biometrija se namreč vse močneje uveljavlja kot nova norma varnosti, pri čemer se prstni odtis uveljavlja kot najljubša metoda avtentikacije za skoraj četrtino (24 %) vprašanih. V vzponu je tudi uporaba obrazne biometrije, saj prepoznavo obraza za avtorizacijo svojih plačil uporablja že 14 % Slovencev. Ta premik k biometričnim rešitvam hkrati pomeni postopen umik tradicionalnih metod, saj PIN kode in SMS gesla, ki so bila dolga leta standard, danes beležijo očiten trend upadanja uporabe.

Brezskrbno poletje v tujini s kartico

Slovenci ostajajo zvesti popotniki, saj jih kar 74 % načrtuje poletno potovanje v tujino, pri čemer se drastično spreminja način upravljanja s financami na poti. Gotovina v tujini vztrajno izgublja svojo moč. Če je še pred nekaj leti skoraj polovica Slovencev (46 % v 2022) za nastanitev plačevala z gotovino, je ta delež letos padel na rekordno nizkih 34 %. Vse več je t. i. digitalnih dopustnikov, saj že več kot tretjina Slovencev (35 %) v tujini s kartico pokrije več kot tri četrtine vseh svojih stroškov. Kot ključno prednost uporabe kartic na potovanjih uporabniki izpostavljajo njihovo široko sprejetost (86 %).

»Plačevanje postaja vse bolj neviden in intuitiven del uporabniške izkušnje, kar kaže na visoko raven zaupanja v digitalne storitve in pripravljenost uporabnikov na nove tehnologije. Hkrati vstopamo v obdobje, ko bodo umetna inteligenca, digitalni agenti in nove platforme vse pogosteje sodelovali tudi pri samem procesu nakupovanja in plačevanja, zato postajata zaupanje in varnost digitalne ekonomije pomembnejša kot kadarkoli prej. V družbi Mastercard verjamemo, da prihodnost plačevanja ne bo temeljila le na hitrosti, temveč predvsem na občutku varnosti, enostavnosti in zaupanja – ne glede na to, ali uporabnik plačuje v trgovini, na poti ali prek digitalnih platform prihodnosti,« poudarja Luka Gabrovšek, Country Manager, Mastercard Slovenija.

Plačilne kartice ostajajo trden temelj vsakdanjih financ

Kljub silovitemu vzponu mobilnih rešitev plačilne kartice ostajajo osnovni steber slovenskih plačilnih navad, saj jih vsaj tedensko uporablja kar 86 % vprašanih, vsak dan pa se nanjo zanese skoraj tretjina (29 %) Slovencev. Debetne kartice ostajajo absolutni zmagovalec v denarnicah, saj jih ima v uporabi kar 90 % vprašanih. Zvestoba izbranim karticam se povečuje, saj ima največji delež vprašanih v uporabi le eno ali dve kartici, pri čemer kot glavne razloge za njihovo uporabo navajajo široko uporabnost pri vsakdanjih nakupih, na spletu in na bencinskih servisih. Med blagovnimi znamkami Mastercard Debit ostaja najpogosteje uporabljena kartica v Sloveniji, saj si jo lasti več kot polovica (53 %) vprašanih.

Ugotovitve raziskave MasterIndex 2026 dokazujejo, da digitalna preobrazba v Sloveniji dobiva nov pospešek, predvsem skozi mobilne in biometrične rešitve. Razumevanje teh sprememb ostaja nepogrešljiv temelj za snovanje plačilnih storitev, ki so v celoti prilagojene slovenskemu potrošniku. Ob tem potrošniki vse več sredstev namenjajo doživetjem, potovanjem in storitvam, ki izboljšujejo kakovost življenja, kar nakazuje širši premik v potrošniških prioritetah in odnosu do digitalne ekonomije. Rezultati raziskave med drugim razkrivajo, da Slovenci sprejemajo digitalna plačila kot hiter, priročen in zaupanja vreden način plačevanja, pri čemer tokenizacija igra vse pomembnejšo vlogo pri krepitvi varnosti in zaupanja uporabnikov. To se tesno ujema s širšo strategijo in ambicijo družbe Mastercard, da do leta 2030 doseže 100-odstotno tokenizacijo, saj trendi med potrošniki v Sloveniji kažejo, da se trg že odločno premika v tej smeri.