Po\u0161ta Slovenije je v okviru leto\u0161nje konference Dnevi slovenske informatike, ki od 15. do 16. aprila letos poteka v Portoro\u017eu, prejela priznanje \u00bbDigiNagrada 2025\u00ab. Strokovna \u017eirija je nagradila projekt digitalizacije kontaktnega centra Po\u0161te Slovenije, del katere je tudi uvedba interaktivne asistentke Pie.<\/p>\n\n\n\n
32. konferenca Dnevi slovenske informatike med drugim ponuja vpogled v klju\u010dne trende ter predstavlja prelomne projekte in najnovej\u0161e tehnologije, ki oblikujejo digitalno prihodnost. Po\u0161ta Slovenije je v kontaktnem centru za pomo\u010d uporabnikom uvedla inovativno komunikacijsko platformo, ki s pomo\u010djo umetne inteligence omogo\u010da avtomatizacijo in optimizacijo komunikacijskih procesov v kontaktnem centru, kot so telefonski klici in e-po\u0161ta. Z uvedbo inovativne komunikacijske platforme, del katere je tudi interaktivna asistentka Pia, je Po\u0161ta Slovenije postavila nove standarde v digitalizaciji uporabni\u0161ke izku\u0161nje.<\/p>\n\n\n\n
Interaktivna asistentka Pia, ki je dostopna 24\/7, samostojno odgovori na 51 odstotkov vseh klicev, 60 odstotkov jih re\u0161i brez posredovanja agentov. Prav tako je uporaba umetno-inteligen\u010dne platforme bistveno skraj\u0161ala odzivni \u010das na elektronsko po\u0161to. Z vpra\u0161anji o sledenju po\u0161iljk, storitvah, cenikih in splo\u0161nih informacijah se lahko uporabniki na interaktivno glasovno asistentko Pio obra\u010dajo kadarkoli, vse dni v tednu.<\/p>\n\n\n\n
Po\u0161ta Slovenije je z vpeljavo inovativne komunikacijske platforme izbolj\u0161ala uporabni\u0161ko izku\u0161njo in pove\u010dala operativno u\u010dinkovitost kontaktnega centra. Integracija s klju\u010dnimi zalednimi sistemi omogo\u010da natan\u010dne, a\u017eurirane in relevantne informacije v realnem \u010dasu, kar zmanj\u0161uje potrebo po ro\u010dnem iskanju podatkov in izbolj\u0161uje hitrost ter kakovost storitev, kar je prepoznala tudi strokovna javnost in projektu podelila \u00bbDigiNagrado 2025\u00ab.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Po\u0161ta Slovenije je v okviru leto\u0161nje konference Dnevi slovenske informatike, ki od 15. do 16….<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9505,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1,6],"tags":[5592,5594,5486,5487],"class_list":["post-9504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it","category-odtuintam","tag-diginagrada","tag-interaktivna-asistentka","tag-pia","tag-posta-slovenije"],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/tehnokrat.si\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/DigiNagrada.jpg",1535,1803,false],"thumbnail":["https:\/\/tehnokrat.si\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/DigiNagrada-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/tehnokrat.si\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/DigiNagrada-255x300.jpg",255,300,true],"medium_large":["https:\/\/tehnokrat.si\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/DigiNagrada-768x902.jpg",640,752,true],"large":["https:\/\/tehnokrat.si\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/DigiNagrada-872x1024.jpg",640,752,true],"1536x1536":["https:\/\/tehnokrat.si\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/DigiNagrada-1308x1536.jpg",1308,1536,true],"2048x2048":["https:\/\/tehnokrat.si\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/DigiNagrada.jpg",1535,1803,false],"newsphere-slider-full":["https:\/\/tehnokrat.si\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/DigiNagrada-1280x720.jpg",1280,720,true],"newsphere-featured":["https:\/\/tehnokrat.si\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/DigiNagrada-1024x1203.jpg",1024,1203,true],"newsphere-medium":["https:\/\/tehnokrat.si\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/DigiNagrada-720x380.jpg",720,380,true]},"author_info":{"display_name":"Miran","author_link":"https:\/\/tehnokrat.si\/?author=1"},"category_info":"Informacijske tehnologije<\/a> Od tu in tam<\/a>","tag_info":"Od tu in tam","comment_count":"0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9504"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9504\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9506,"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9504\/revisions\/9506"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/9505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tehnokrat.si\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}